1.排队叫号主机
1.1每营业厅配备一台15”液晶触摸屏主机作为发号机，排队系统的状态和功能在主机上进行设置。也可以由设备管理员在他的电脑上进行远程配置。
1.2办事者依据自己所办理的业务种类，在触摸屏选择上点击，获取排队机打印的号票。主机按照点击的时间先后顺序，依次自动打印出一一对应的排队号码和信息，如下所示：
南宁政府办公大厅欢迎您！
您的排队号码是：01－099
您办理的业务是：公司注册
您的前面还有20位在等待
2007年4月18日9点58分
1.3主机可以同时管理多个业务通道（即不同种类业务）的排队功能，即每台取号机至少有16个以上不同服务种类，号票内容可以灵活编辑。业务数量最大可支持32种，并且可以由系统管理员任意设定和修改，各种业务的排队号码范围：000到999，并可以加业务代码前缀。
更进一步地，微星系统可以自由设定每天自动开机、关机、每天自动清零。例如可设置在早上8：30自动开机，晚上5：30自动关机。意外调电后现场数据能够保留，重新上电后叫号次序、等待秩序照旧不受影响。
1.4系统可设多个优先级别，使不同业务类别的柜台均可优先处理本业务类别，也可以自动兼顾其他队列。例如：系统可以设置优先办理钻石客户、白金客户；并且，可特别为钻石客户、白金客户的号票设定前缀，避免其他一般客户误会。
1.5系统可以手机远程取票——短信远程排队系统。（功能详见第3页）
1.6统计管理软件
微星统计软件具有三个统计分析视角，分别是：
①每一个柜员个体及其积极性。
②营业大厅的团队整体工作效率。
③排队接受服务的顾客所获得的服务质量。
分别对单个办事厅、全局进行统计管理。
1.6.1单个营业厅
①营业员个人工作总量统计
②营业员个人绩效统计
任何时间段、任何窗口，最高或最低绩效的工作完成数量、产生日期、当日业务完成数。
③营业员个人效率统计
统计各岗位单位时间服务数量。
④营业员个人平均服务耗费时间
⑤根据一定时段总服务数量，统计出平均每位顾客服务耗时。
⑥各营业员个人的所有服务指标与本人其他前后两段时间的比较、分析。如营业员吴军，本月服务总量、平均首呼时间、工作效率，与上月对比，上升还是下降。
⑦全组或全营业厅工作效率变化情况
包括与上月或去年同期比较，工作总量的变化、人均工作效率的变化。尤其明显下降时，系统将向管理层提出警示。
全营业厅工作总量与人平均工作量
包括任何时间段、任何业务组或全营业厅完成总量、日平均量、人平均日工作量。
⑧既往服务信息调阅
即对以前的各种服务住处进行有效的组织、分类、统计分析。可输出多种形式的报表，用柱图、饼图、曲线表示。
1.6.2 远程全局管理
通过网络，接驳微星排队管理系统，设定权限的一级管理者即可远程调阅本单位下属所有办事厅的所有业务处理情况。可能看到上述所有各项指标。
具有圆柱图、曲线、饼图、数据、表格多种输出形式选择。
2. 显示系统
采用 Ф 5LED 中文点阵显示屏显示，系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏或者综合显示屏将显示当前被叫号码，效果如下：
3. 呼叫系统
在营业坐席的电脑上安装呼叫器程序，不占用空间本来就不大的办公桌，采用独特的小横条设计呼叫器 , 能够叠加在营业员电脑的业务软件上，而不阻挡对原业务软件的使用 , 能实时看到当前被叫号码 , 已经叫的最近的三十个号 , 当前业务的等候人数，浏览各个业务通道的等候人数、服务情况，可以适时进行窗口业务调整，呼叫时颜色闪烁提示。
呼叫器采用快捷键以及鼠标点击相兼容，快捷键可由用户自行定义。具有重呼、顺呼、优先、转移、插队、暂停等功能。 其操作完全是傻瓜式，十分简单。对使用者（营业员）来说，主要的只有三个键的操作：呼叫、重呼、暂停。 呼叫小横条
也可以采用物理呼叫器小键盘来实现呼叫功能， 小键盘上有一个数字显示屏能显示五位数字，还有 0 到 9 十个数字键和四个功能键，供营业员按键呼叫顾客前来本窗口办理业务。 具有重呼、顺呼、优先、暂停等功能， 其操作十分简单。
见下图所示：
4. 音响系统
采用内置于主机箱内的立体声音响，一般 300 平方米 以下的营业厅，可以满足声音洪亮、清晰的要求；超过 300 平方米 的。可以选择使用吸顶喇叭或者是挂墙式喇叭进行扬声。 |
